Generelt om sagsbehandling i DJ
Alle medlemmer har en personlig faglig konsulent, som følger din virksomhed eller det arbejdsområde, du arbejder for, både som praktikant, vikar, fastansat og freelancer. Derudover er der special-konsulenter inden for socialrådgivning, arbejdsmiljø og karriereudvikling samt et hold jurister og advokater, som din faglige konsulent kan henvise dig til.
DJ ønsker således at være tæt på dig. Du kan henvende dig til en konsulent, der kender dit område, arbejdsbetingelser, arbejdsgiver og overenskomst, eller er specialister på et særligt felt.
Brug din tillidsrepræsentant
På arbejdspladser, hvor der er en tillidsrepræsentant, bør henvendelse først ske til tillidsrepræsentanten. Tillidsrepræsentanten vurderer, om henvendelsen skal videre til forbundet.
Hurtig og professionel hjælp
I DJ bestræber vi os på så godt som det er muligt, at alle medlemmer får hurtig og professionel assistance eller råd og vejledning, uanset problemets størrelse. Et medlem skal vide sig sikker på at blive taget seriøst og hjulpet hurtigt og professionelt, uanset problemets størrelse.
Da DJ er en fagforening, tager vi os dog kun af problemer, der udspringer af arbejdsforholdet, medlemmets faglige udvikling eller den generelle varetagelse af fagets interesser over for myndigheder og modparter. Det er ikke muligt at få hjælp til sager, der er opstået, inden du blev medlem.
Svar på din henvendelse
- Du vil modtage en bekræftelse på din henvendelse, umiddelbart efter at vi har modtaget den. Ved henvendelse via mail, modtager du et autosvar.
- Der tilstræbes svar inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af mail/brev/telefonbesked og evt. opklarende oplysninger om baggrunden for henvendelsen. Hvis denne frist ikke kan overholdes, vil du få besked om dette. Sager prioriteres ud fra en vurdering af, hvor meget henvendelsen haster.
Sagsbehandling
Kan din henvendelse ikke løses ved et svar eller et råd, men kræver handling fra konsulentens side over for en arbejdsgiver eller en tredjepart, opretter vi en ”sag”.
I forbindelse med løsningen af en sag kan du forvente følgende:
- Konsulenten gør det klart for dig, hvilke rammer og vilkår, der er for rådgivningen.
- Konsulenten fortæller, hvad der sker videre i sagen.
- Konsulenten sikrer sig, at DJ har alle sagens aspekter belyst.
- Konsulenten sørger for, at du modtager kopi af korrespondancen mellem DJ og tredjepart i sagen.
- Konsulenten sikrer sig kendskab til dine ønsker.
- Konsulenten har tavshedspligt om dit forhold.
- Konsulenten rådfører sig med en juridisk konsulent, når det er nødvendigt.
- Konsulenten træffer afgørelse om, hvad der videre skal ske i sagen.
- Konsulenten sørger for, at du får en begrundelse for afgørelsen, når sagen afsluttes.
- Konsulenten sørger for, at du får en klagevejledning, hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen.
Konflikt mellem medlemmer
DIn DJ konsulent vil fra starten overveje eller spørge ind til, om der er andre DJ-medlemmer involveret i sagen.
Hvis der er flere medlemmer involveret (f.eks. modparter), skal medlemmerne have tilbudt hver sin konsulent i DJ. I sjældne tilfælde en ekstern advokat.
De to konsulenter rådgiver hver sit medlem, og indstiller en løsning på konflikten, hvor valget mellem løsningerne træffes af daglig forbundsledelse i DJ eller DJs forretningsudvalg.
I nogle tilfælde tilbyder DJ mægling/mediation mellem medlemmer. Det vil altid være et tilbud, som medlemmerne selv vælger, om man ønsker at tage del i.
Det skal kommunikeres klart for alle, hvordan DJ hjælper i faglige konflikter mellem medlemmer.
Sådan kun du klage over sagsbehandling i DJ
Hvis du som medlem ikke føler, at du har fået en rimelig afgørelse i behandlingen af din sag i DJ, har du mulighed for at klage. Sådan gør du:
- Klagen skal være skriftlig.
- Du skal først rette din klage til den konsulent, som har behandlet din sag. Konsulenten vurderer sagen på ny og meddeler dig, om der er grundlag for at træffe en ny afgørelse
- Hvis du ikke får fuldt medhold, og sagen ikke er løst til din tilfredshed, eller du ikke er tilfreds med konsulentens svar på klagen, kan du klage til forbundsledelsen i DJ
- Hvis du ikke får fuldt medhold og sagen stadig ikke er løst til din tilfredsstillelse eller du ikke er tilfreds med forbundsledelsens svar på klagen, kan du klage til hovedbestyrelsen.
- Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen fra forbundsledelsen eller hovedbestyrelsen, kan du klage til Medlemsombudsnævnet.
Medlemsombudsnævnet
DJ er med i et samarbejde med 2 andre organisationer (Forbundet Kommunikation & Sprog samt Bibliotekarforbundet), hvor til klager, der ikke har kunnet afgøres internt i de 3 forbund, kan komme i høring.
Det fælles klagenævn skal behandle klager fra medlemmer over behandling af dem og deres sager i de respektive forbund. Sagsbehandlingen af klager over DJ vil således altid blive behandlet af udpegede fra de to andre forbund. På den baggrund undgås problemer med inhabilitet.
Se kommissorium for Medlemsombudsnævnet her